Designação da Ação
Curso de Comunicação e relacionamento interpessoal.
Duração
8 horas
Objetivo Geral
O curso visa dotar os participantes de conhecimentos que permitam
desenvolver atitudes e ações facilitadoras da comunicação e das relações
interpessoais. Otimizando comportamentos e atitudes de modo a melhor
conseguir enfrentar os desafios que se colocam diariamente, a nível
profissional e pessoal.
Objetivos Específicos de Aprendizagem:
- Reconhecer o conceito de comunicação e os elementos
intervenientes no processo; - Identificar as barreiras à comunicação;
- Reconhecer a dimensão da linguagem verbal e não-verbal;
- Caracterizar os diferentes estilos de comunicação;
- Aumentar a compreensão acerca das diferenças individuais e do seu
impacto na comunicação; - Identificar fatores determinantes das relações interpessoais;
- Reconhecer a importância das primeiras impressões;
- Reconhecer o conceito de conflito;
- Distinguir diferentes tipos de conflitos;
- Aplicar técnicas de gestão de conflitos nas relações interpessoais
Conteúdos programáticos
1. Comunicação nas relações interpessoais
- Conceito da comunicação;
- A comunicação como processo;
- Linguagem verbal e não-verbal;
- Princípios da comunicação face a face;
- Princípios do comportamento nas relações interpessoais;
- Barreiras a comunicação.
2. Principais estilos de comunicação
- Estilo agressivo;
- Estilo passivo;
- Estilo manipulador;
- Estilo assertivo.
3. Processo de desenvolvimento interpessoal
- Perceção e interação social;
- Fatores determinantes das relações interpessoais;
- Importância das primeiras impressões;
- Escuta ativa;
- Empatia;
- Inteligência emocional.
4. O conflito nas relações interpessoais
- Definição de conflito;
- Tipos de conflito;
- O conflito como oportunidade;
- Estratégias de gestão de conflito.
Destinatários
- Colaboradores que, no desempenho da sua função, necessitam de
desenvolver competências ao nível da comunicação; - Público em geral que pretenda adquirir e/ou aperfeiçoar as suas
competências comunicacionais e relacionais.
Forma de organização da formação
E-learning
