O curso visa dotar os participantes de conhecimentos que permitam
desenvolver atitudes e ações facilitadoras da comunicação e das relações
interpessoais. Otimizando comportamentos e atitudes de modo a melhor
conseguir enfrentar os desafios que se colocam diariamente, a nível
profissional e pessoal.

• Reconhecer o conceito de comunicação e os elementos
  intervenientes no processo;
• Identificar as barreiras à comunicação;
• Reconhecer a dimensão da linguagem verbal e não-verbal;
• Caracterizar os diferentes estilos de comunicação;
• Aumentar a compreensão acerca das diferenças individuais e do seu
  impacto na comunicação;
• Identificar fatores determinantes das relações interpessoais;
• Reconhecer a importância das primeiras impressões;
• Reconhecer o conceito de conflito;
• Distinguir diferentes tipos de conflitos;
• Aplicar técnicas de gestão de conflitos nas relações interpessoais

1. Comunicação nas relações interpessoais

• Conceito da comunicação;
• A comunicação como processo;
• Linguagem verbal e não-verbal;
• Princípios da comunicação face a face;
• Princípios do comportamento nas relações interpessoais;
• Barreiras a comunicação.

2. Principais estilos de comunicação

• Estilo agressivo;
• Estilo passivo;
• Estilo manipulador;
• Estilo assertivo.

3. Processo de desenvolvimento interpessoal

• Perceção e interação social;
• Fatores determinantes das relações interpessoais;
• Importância das primeiras impressões;
• Escuta ativa;
• Empatia;
• Inteligência emocional.

4. O conflito nas relações interpessoais

• Definição de conflito;
• Tipos de conflito;
• O conflito como oportunidade;
• Estratégias de gestão de conflito.

• Colaboradores que, no desempenho da sua função, necessitam de
  desenvolver competências ao nível da comunicação;
• Público em geral que pretenda adquirir e/ou aperfeiçoar as suas
  competências comunicacionais e relacionais.

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